В Сбербанке внедрили собственное целевое решение SmartContactPlatform (SCPL) в работу центра корпоративных решений — контактного центра для бизнеса. Это платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая позволяет принимать и распределять звонки и чаты, а также собирать по ним статистику.
Контактный центр для бизнеса уже завершил переход на новую платформу, которая теперь используется для поддержки 3,2 млн корпоративных клиентов — для них переход прошёл бесшовно и незаметно. Собственная платформа позволила банку эффективно импортозаместить зарубежное ПО для дистанционного обслуживания бизнеса.
Платформу можно быстро адаптировать под специфические бизнес-задачи. Сотрудники уже отметили высокую скорость работы и удобный интерфейс целевого решения, сообщили в пресс-службе финучреждения.
«Разработка и внедрение SCPL — важный шаг на пути к технологической независимости банка и российской отрасли контакт-центров в целом. Эта платформа заменяет такие вендорские решения, как Avaya, Bright Pattern и Nice. На неё мы уже перевели более 5 тыс. наших операторов — голосовую поддержку бизнеса и обслуживание всех дочерних компаний по телефону и в чате. Новая платформа позволяет взаимодействовать с клиентом параллельно в разных каналах коммуникаций. В перспективе наша новая платформа будет доступна и внешним заказчикам»,
– отметил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.
