За первый месяц работы специалисты на горячей линии помогли 15 тысячам клиентов.
Мобильный оператор T2 запустил единую линию для своих абонентов, которые столкнулись с мошенниками. С её помощью пользователи смогут получить консультацию и алгоритм дальнейших действий, рассказали в пресс-службе оператора.
Для обращения за помощью нужно позвонить по номеру 611, после чего клиент попадёт на выделенную линию к специалисту. Кроме того, в приложении T2 есть кнопка «Звонили мошенники» — при её нажатии к чату подключится сотрудник, который поможет разобраться в ситуации по переписке.
Ранее абоненты также могли обратиться на первую линию поддержки и получить помощь после атаки мошенников, но с января T2 выделил для работы с обращениями на эту тему центр компетенций и команду из 300 работников, пояснили в пресс-службе.
Линия поддержки клиентов, которые столкнулись со злоумышленниками, работала в пилотном режиме с декабря. За это время сотрудники дистанционного сервиса помогли более чем 15 тысячам абонентов на горячей линии, еще семь тысяч клиентов написали в чат приложения, рассказали в T2.
Чаще всего абоненты обращались за помощью при попытке мошенников выманить персональные данные для взлома «Госуслуг», получить код для доступа к личному кабинету T2, а также при спам-звонках, смс-спаме и навязчивой рекламе
